我以诚心实艺,守护您的满意——记2016北京现代服务顾问技能锦标赛全国总决赛  

作　　者：马红微 

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2016年第10期120-121,共2页Auto Driving & Service

摘　　要：近年来,国内汽车消费市场增速放缓,但市场竞争却并未随之缓和。如今,各大汽车厂商早已不仅仅把注意力放在销售市场,后市场的竞争也越来越激烈。竞争,归根结底是对客户的竞争。如何保证在竞争中立于不败之地？对于身处服务一线的广大服务顾问来说,就要更好地为客户服务,以不断提升客户满意度。

关 键 词：汽车消费市场 以诚 市场竞争 标准服务 满意度研究 用户服务 内容设置 竞争程度 整体服务水平 测评机构 

分 类 号：U472[机械工程—车辆工程]