服务质量管理与病人满意度调查研究  

作　　者：秦艳玲[1] 吴超[1] 方雪飞[1] 

机构地区：[1]吉林省四平市中心人民医院,吉林四平136000

出　　处：《中外女性健康研究》2016年第18期237-238,共2页Women＇s Health Research

摘　　要：目的:探索和构建以病人满意度为导向的即时服务质量管理体系,提出即时服务质量有效管理的策略建议。方法:本研究以Likert标度法为基础,分别设计门诊病人就医即时护理服务评价表和出院病人满意度即时服务评价表,采取多阶段随机抽样法抽取吉林省某三甲医院5月份、6月份门诊、出院患者的即时服务评价表288张、183张,获得有效问卷各251张、172张。针对所调查的数据采用SPSS 21.0软件进行统计分析。结果:病人针对医院的即时护理服务质量总体满意度保持在中等偏上水平,采血窗口、注射窗口、专业技术标准差异性较大,满意度呈中等水平。结论:以病人满意度为导向进行质控,有助于即时服务质量管理体系的持续改进。

关 键 词：服务 病人满意度 质量管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]