品管圈在提高妇产科ICU患者候床时长家属满意度中的应用  

作　　者：吴悟[1] 杨弋[1] 徐秀梅[1] 周丹[1] 陈煜林[1] 谢欣[1] 

机构地区：[1]四川大学华西第二医院妇产科ICU,成都610041

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2016年第12期169-171,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨品管圈(QCC)提高妇产科ICU患者候床时长家属满意度的应用效果。方法在统一培训QCC知识基础上,在妇产科ICU开展QCC活动,选择"提高妇产科ICU患者候床时长家属满意度"为主题,应用自制量表随机对入住ICU患者的家属进行问卷调查,分析影响家属候床时间满意度的影响因素。结果活动前与活动后相比,家属满意度显著改善,活动前家属候床时间总体满意度为64.5%,活动后为85.7%,进步率为32.9%,目标达成率为99%;活动前家属对护士的满意度为86.8%,活动后为97.1%,进步率为32.9%,目标达成率为198%。结论开展QCC活动能有效的发现问题及改进方法,提高护理人员工作质量,提高服务满意度。

关 键 词：品管圈 妇产科ICU 候床时长 满意度 

分 类 号：R473.71[医药卫生—护理学]