2016年1—6月我院门诊药学服务质量点评及分析  

作　　者：李美珍[1] 王国栋[1] 李嘉盈[1] 徐晶[1] 

机构地区：[1]天津医科大学第二医院,天津300211

出　　处：《天津药学》2016年第5期51-53,共3页Tianjin Pharmacy

摘　　要：目的:通过调查门诊药房调剂服务及处方点评的基本情况,促进门诊药房服务质量的持续提升。方法:对本院2016年1—6月的取药患者每月随机抽取250人次,分别对取药时间及发药交待时间进行统计,并抽取相应处方(约500张),对处方基本信息、药品种类及药物合理应用进行分析。结果:本院患者平均取药等候时间为12.48 min,药师交代时间为9.31 s,患者理解率为100%,无差错事故发生。本院就诊患者以55岁以上中老年群体为主,平均处方金额为261.42元,低于本院300元大处方的标准。处方平均用药品种数为2.54种,符合WTO标准。本院处方药品均为国家基本药物,但注射剂占比较高,达到了28.05%。抗菌药物使用符合国家抗生素使用原则,处方占比为12.37%,联用率为0.86%。本院整体抽查处方合格率超过99%。结论:本院门诊药房狠抓服务的"质"与"量",各项指标均达到大型三甲医院的要求,但同时存在一些薄弱环节,需要药师与临床加强协作,共同努力,进一步提高医院服务水平。

关 键 词：服务质量 调剂服务 处方点评 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]