人文关怀护理对提高门诊输液患者满意度的影响  

作　　者：王玉萍[1] 

机构地区：[1]浙江省义乌市中心医院,浙江义乌322000

出　　处：《中医药管理杂志》2016年第21期124-125,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的：探究人文关怀护理对提高门诊输液患者满意度的影响效果。方法：研究时间为2014～2015年,根据时期进行分组,2014年门诊护理仍沿用传统护理模式,2015年起开始应用人文关怀护理,比较两年期间的护理投诉率及患者满意度情况。结果：实施人文关怀护理后,门诊护理投诉率从14.6%降为了1.3%（P〈0.05）;实施人文关怀护理后,门诊护理满意度从90.2%提升到了98.9%（P〈0.05）。结论：人文关怀护理更符合门诊输液患者的护理需求,是构建和谐护患关系、提高护理质量的重要途径。

关 键 词：门诊 输液 人文关怀 护理 满意度 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]