临床支持中心在提高病人满意度中的作用  

作　　者：何海春 林凯思 黄丽清 

机构地区：[1]深圳市龙岗区第二人民医院,广东深圳518112

出　　处：《包头医学院学报》2016年第11期123-124,共2页Journal of Baotou Medical College

摘　　要：目的:探究临床支持中心在提高病人满意度方面的应用效果。方法:选取2015年1月至2015年8月成立临床支持中心后的60名护理人员作为观察组,选取2014年2月至2014年10月成立临床支持中心前的60名护理人员作为对照组,比较成立临床支持中心前后医院护理工作的出错率、投诉率以及病人对护理服务的满意度情况。结果:2015年1月至2015年8月成立临床支持中心后,护理工作中出错情况为8例,出错率为0.064%,护理工作被投诉情况为6例,投诉率为0.048%,在病人对护理服务满意度方面,其满意度为97.0%;2013年12月至2014年10月成立临床支持中心前,护理工作中出错情况为28例,出错率为0.224%,护理工作被投诉情况为17例,投诉率为0.136%,在病人对护理服务满意度方面,其满意度为81.0%。观察组在护理工作出错率、投诉率,以及病人满意度方面均优于对照组(P<0.05)。结论:在提高病人满意度的有效途径中,采用成立临床支持中心的方式,具有良好的效果,能够极大地降低护理工作中护理出错情况的发生,有效降低病人对护理工作的投诉例数,同时还能有效地缓解当前紧张的护患关系,极大地提升病人的护理满意度,因此该临床支持中心的成立,在提高病人满意度的临床实践中,有着关键作用和积极的推广价值。

关 键 词：临床支持中心 病人满意度 作用 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]