海事卫星业务支撑系统内客服管理子系统介绍  

作　　者：孔祥娇 张洁[1] 

机构地区：[1]中国交通通信信息中心

出　　处：《中国新通信》2016年第22期43-44,共2页China New Telecommunications

摘　　要：海事卫星业务支撑系统(BSS)是集客户关系管理系统(CRM)、综合计费结算系统(Billing)和外部门户网厅系统(OSP)于一体的综合性业务运营和管理支撑平台,其中CRM是BSS的核心系统,以客户为中心,向客户提供售前、售中、售后的服务和管理。本文将着重对CRM系统中的客服管理子系统进行介绍。

关 键 词：海事卫星 BSS系统 客服管理子系统 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]