患者满意度调查在医院管理中的应用研究--以湖北省某三甲医院为例  

作　　者：张利平[1] 

机构地区：[1]武汉大学中南医院,湖北武汉430071

出　　处：《科技创业月刊》2016年第23期104-106,共3页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：随着我国医疗服务观念向"以病人为中心"转变,患者满意度日益成为评价医疗机构综合服务质量的重要指标。以湖北省某三甲医院为例,对患者满意度调查在医院管理中的应用进行了实证分析,探析了该医院患者满意度调查对改进医院管理工作的效果。研究总结了我国医疗机构在患者满意度调查上存在的问题,如满意度测评体系不规范、调查方式不规范、缺乏专业人才等;具体分析了造成这些问题的理论缺陷和现实原因;提出了重视患者满意度调查、充分利用调查结果、提高医疗技术水平、创新服务项目、持续改善服务态度、推进就诊过程信息透明度建设等措施。

关 键 词：患者满意度调查 医院管理 应用 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]