服务破坏的研究现状与未来展望  

作　　者：王弘钰[1] 刘丽丽[1,2] 王辉[1] 

机构地区：[1]吉林大学商学院,吉林长春130010 [2]北华大学经济管理学院,吉林长春130012

出　　处：《管理现代化》2016年第6期121-123,共3页Modernization of Management

基　　金：国家社科基金项目(12BGL056);吉林省社会科学基金项目(2016B16);吉林省社科联项目(省联1613-2)

摘　　要：服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点,未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略入手。

关 键 词：服务破坏 理论研究 实证研究 

分 类 号：F24[经济管理—劳动经济]