第三方物流企业客户满意度研究  

作　　者：闫宁宁[1] 

机构地区：[1]山东广播电视大学,济南250000

出　　处：《内燃机与配件》2016年第12期92-93,共2页Internal Combustion Engine & Parts

摘　　要：A企业作为一家第三方物流企业,需要了解并掌握它的客户B企业对其满意程度,A企业可以从运作成本、准时到达率、货损率、服务专业性、服务灵活性等五大指标进行自我考核。事实上,第三方物流企业面临的竞争越来越严峻,它不仅需要了解自身提供的服务客户是否满意,还需要掌握到与竞争对手的差距。

关 键 词：客户满意度 运作成本 准时到达率 货损率 费舍宾模型 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]