服务评价结合医院新回访机制在提高护理服务质量中的应用  

作　　者：汤珍珍 

机构地区：[1]福建省肿瘤医院,福州350014

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2017年第1期188-188,F0003,共2页Modern Nurse

基　　金：福建省医学创新课题基金项目(编号:2014-CX-R3)

摘　　要：目的探讨卫计委开展的医院服务评价及医院"5心"回访机制项目对医院护理服务的影响。方法以某三甲医院为例,分别分析2个项目开展的成效,分析卫计委开展的医院服务评价中医疗服务态度及"5心"回访机制得出的患者对护理工作评价的数据。结果 2项结论表明医院护理服务评价不断攀升。结论 2个项目相结合,并且建议护理管理者开展一级回访,能更好的在提高患者对护理服务评价。

关 键 词：医院服务评价 “5心”回访机制 护理满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]