迎接客户体验至上时代 Avaya启动数字化转型之旅  

作　　者：舒文琼 

出　　处：《通信世界》2016年第33期37-38,共2页Communications World

摘　　要：数字化、智能化浪潮改变了企业内部以及企业与客户之间的沟通方式,由此统一通信和呼叫中心也需要拥抱数字化浪潮,启动变革之旅。互联网、云计算、大数据等的蓬勃发展掀起了各行各业的数字化变革,传统的统一通信和呼叫中心领域也开始拥抱数字化浪潮,这其中,Avaya走在了最前列。＂在‘体验即一切’的全新时代,面对数字化、智能化扑面而来的浪潮,Avaya启动了数字化转型之旅,将自身从过去的企业通信产品提供商,转型为软件和服务提供商。＂在近日召开的Avaya Engage大会上,Avaya International总裁Nidal AbouLtaif表示。

关 键 词：数字化转型 AVAYA 呼叫中心 统一通信 客户体验 产品提供商 数字化浪潮 企业通信 数字化变革 联络中心 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统]