业务流程优化和产品创新 应真正＂以客户为中心＂  

作　　者：李耀翔[1] 

机构地区：[1]建设银行总行个人存款与投资部

出　　处：《现代商业银行导刊》2016年第12期48-50,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：不断通过业务流程优化和产品创新满足客户需求是银行发展的永恒主题。无数历史经验告诫我们，任何银行如果脱离客户，凭借主观意愿做研发，终将被客户抛弃。因此，在客户与银行之间搭建起便捷顺畅的沟通桥梁，形成真正良性有效的互动至关重要。单个个人客户相比公司客户体量小，受关注程度低，其声音往往湮没在喧嚣的人潮中，难以传导到银行或者即使传导到银行也容易被忽视，更应通过建立一套“以客户为中心”，规范、科学、可持续的个人业务流程优化和产品创新机制来解决上述问题。

关 键 词：“以客户为中心” 业务流程优化 产品创新机制 银行发展 个人客户 永恒主题 历史经验 公司客户 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]