“家”文化体系构建及其对医院质量指标影响的效果研究  

作　　者：耿洁[1] 沈嵘[1] 衡永乐[1] 朱珠[1] 张爱霞[1] 

机构地区：[1]南京市妇幼保健院,南京市210004

出　　处：《江苏卫生事业管理》2016年第6期63-65,共3页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏现代医院管理研究中心课题(JSY-2014-002)

摘　　要：目的构建医院"家"文化体系并运用医院质量指标对其效果进行评价。方法以2014年3月至6月期间来我院就诊的患者、我院职工和在此期间的我院社会职能状态作为对照组,2015年1月至4月期间来我院就诊的患者、我院职工和在此期间的我院社会职能状态作为实验组,观察"家"文化实施前后医院质量指标的变化。结果"家"文化建设实施前后,医院文化建设评价总分有统计学差异(t=5.584,P=0.000);员工工作压力总分(t=14.923,P=0.000)和职业倦怠总分方面(t=-2.407,P=0.017)差异有统计学意义;两组员工对本院职能科室服务满意度民主测评比较显示,两组职能科室服务总分有统计学差异(t=8.587,P=0.000)。门诊患者(t=8.671,P=0.000)和住院患者(t=7.590,P=0.000)的满意度情况有统计学差异。结论在妇幼保健院实施"家"文化可以树立良好的医院形象,提高员工工作效率和质量,增加患者满意度。

关 键 词：“家”文化 文化建设指标 质量指标 妇幼保健院 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]