面向老年用户的铁路售票自助终端界面可用性研究  

作　　者：汪颖[1] 王萍萍[1] 

机构地区：[1]浙江理工大学艺术与设计学院,杭州310018

出　　处：《人类工效学》2016年第6期64-69,共6页Chinese Journal of Ergonomics

基　　金：教育部人文社会科学研究项目(基于老年人生活特征的无障碍公共产品研究)(13YJC760075);浙江理工大学科研启动基金(面向弱势群体用户的人机交互界面研究)(14082221-Y);浙江理工大学哲学社会科学科研攀登计划项目成果(14136063-Y);浙江理工大学521人才培养计划

摘　　要：目的为了提高老年用户对铁路售票自助终端界面的使用率,对自助终端界面进行了可用性评估。方法采用的可用性评估方法有用户绩效测试、回顾性访谈。结果现有界面存在较多可用性问题,尤其当用户为老年人时。非功能性信息的干扰、提示信息位置不明显、系统反馈不当、缺少引导信息/信息引导歧义、按钮形状/大小/文字不明确、信息搜索困难、缺少快捷途径、信息呈现的方式和常识有差异。结论首先,老年人的操作能力弱于年轻人,在进行界面设计时应尽量明确操作目标、简化操作步骤以降低任务难度;其次,老年人的学习能力退化,引导性操作和准确及时的反馈可以帮助他们更好的完成任务;再次,老年人更注重产品界面的功能性,在进行界面设计时,应遵守功能性、简洁性原则;最后,对老年人来说,习惯性操作可以提高完成任务的自信心,从而在操作的过程中保持愉悦的心情。

关 键 词：老年用户 交互界面 可用性评估 

分 类 号：C913.6[经济管理] TB472[社会学]