寿险企业客户责任履行对经营绩效的影响研究  

作　　者：杨卫平[1] 常晓芳[1] 周咪[1] 

机构地区：[1]湖南大学金融与统计学院

出　　处：《经济论坛》2017年第1期71-76,共6页Economic Forum

基　　金：湖南省社科基金项目(11YBA060)

摘　　要：客户责任是寿险企业社会责任的重要组成部分。根据消费者行为理论分析与调研数据交叉分析,寿险企业客户责任履行可经由购买意向、产品评价与品牌忠诚度三条途径作用于企业经营绩效。基于寿险企业客户责任评价指标体系、中介指标与企业经营绩效指标,对我国47家寿险企业2012~2014年数据进行实证分析得出,消费者行为对寿险企业客户责任投入与经营绩效产出具有中介效应,当期客户责任投入、上一期客户责任投入、企业规模都与经营绩效具有正相关性,企业性质对企业经营绩效的影响不显著。

关 键 词：客户责任 寿险企业 经营绩效 企业社会责任 消费者行为 

分 类 号：F842.3[经济管理—保险] F270F840.4