门诊导诊应用人性化服务的效果研究  

作　　者：杜海英[1] 

机构地区：[1]山西煤炭中心医院妇科门诊,山西太原030006

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2016年第47期9466-9467,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的在门诊导诊服务中应用人性化的护理措施,并探讨其使用效果。方法抽取2015年3月—2016年3月本院采取人性化服务措施的门诊导诊工作中收治的500例患者作为观察组研究对象,同时将2014年3月—2015年2月本院未采取人性化服务措施时门诊导诊收治的500例患者作为对照组研究对象。分别采用不同的护理措施,并进行满意度情况的调查。结果观察组患者共达到97.8%的总满意率,对照组患者仅为82.2%,观察组明显优于对照组,组间比较差异具有统计学意义(χ2=67.600,P<0.05)。结论对门诊导诊开展人性化服务改革后大大提高了医院的服务质量以及管理水平,达到了更高的满意度,实现了医院环境的和谐发展,值得积极推广。

关 键 词：门诊 导诊 人性化服务 效果 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]