服务级别管理信息系统分级分类探究——以国网天津市电力公司为例  

作　　者：韩强[1] 吕国远[1] 孙轶凡[1] 

机构地区：[1]国网天津市电力公司信息通信公司,天津300010

出　　处：《管理观察》2017年第1期29-31,共3页Management Observer

摘　　要：本文在深入分析国网天津市电力公司(以下简称"国网天津公司")当前信息系统运维服务现状的基础上,以服务级别管理理念为基础,探索信息系统分级分类管理策略,通过定义服务级别管理框架,确立服务需求和服务目录,实现系统差异化服务保障,并对其应用至其他网省进行可行性分析和推广建议。该研究成果可对提高运维资源利用率,提升运维服务满意度起到极大促进作用,并对"十三五"期间切实提升信息系统安全稳定运行和完善信息通信调运检体系具有借鉴意义和实用价值。

关 键 词：服务级别 分级分类 差异化运维 差异化服务 服务质量 

分 类 号：F426[经济管理—产业经济]