低收入患者住院医疗服务满意度探究——以新疆某济困医院为例  

Inpatient Medical Service Satisfaction for Low-income Patient-A Study of Aid Hospital in Xinjiang

作　　者：倪渊[1] 关素珍[1,2] 方娴[1,2,3] 姜婷[1,2] 马少伟[1] 时晓旭[1] 杨旭[1] 

机构地区：[1]新疆医科大学公共卫生学院,新疆乌鲁木齐830011 [2]新疆医科大学卫生事业发展改革研究所 [3]吉林大学公共卫生学院

出　　处：《中国卫生事业管理》2017年第2期99-100,107,共3页Chinese Health Service Management

基　　金：新疆维吾尔自治区哲学社会科学基金项目"公立医院应对社会安全事件处置能力研究"(编号:14CGL040);新疆医科大学人文社会科学基金课题及公共卫生学院大学生创新项目"基于过程视角的济困医院医疗服务满意度评价"(编号:2013XYSK82)

摘　　要：目的:以新疆某济困医院为例,获得低收入患者对住院医疗服务质量的评价。方法:采用整群抽样法,自制问卷对144位持有医疗救助证的住院患者进行问卷调查。结果:低收入住院患者对就诊阶段评价为4.229、诊断阶段评价为4.119、治疗阶段评价为4.025。结论:3阶段主要影响因素依次为就医环境、导医服务、就医环境。低收入患者对济困医院工作人员服务态度的满意较高,对就医环境满意度较低。因此,济困医院应积极通过技术合作改善就医环境,更新医疗设备,增强诊疗和服务水平来提高低收入患者医疗服务满意度。To investigate the inpatient medical service assessment in a Xinjiang aid hospital. Methods A survey study was conducted by using a self-administered questionnaire on a sample of 144 patients who hold medical certificates. Results The assessment of low-income patients in registration, diagnosis and treatment were 4.229,4.119 and 4. 025. Conclusion The main factors are medical environment and guiding service. Guiding service attitude gets higher satisfaction, and medical environment gets lower satis- faction. With the promotion of medical environment ,facilities, treatment process and service,it helps to enhance satisfaction.

关 键 词：低收入患者 住院医疗服务 济困医院 满意度 新疆 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]