提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的影响  

作　　者：梁艳梅[1] 唐雪苗[1] 

机构地区：[1]中山大学肿瘤防治中心,广东广州510060

出　　处：《医药前沿》2017年第2期174-175,共2页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的：探讨提高门诊分诊工作中护患沟通技巧对患者满意度的影响。方法：选取2014年-2015年我院门诊患者及其家属作为研究对象，分为对照组214人和观察组220人。其中对照组接受调查时为培训前，观察组为培训后，对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训，强调沟通方式，提高护士知识水平，对比干预前后病人满意度。结果：培训后护患关系显著改善，患者满意度从90．6％提高到97．2％，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：加强护患沟通技巧，熟练运用护理礼仪，可以有效改善病人满意度，建立良好的护患关系，保障分诊工作的顺利进行。

关 键 词：门诊分诊 护理沟通 满意度 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]