基于KANO模型的旅行社顾客满意度研究——以湖北康辉国际旅行社为例  

作　　者：姜路姗 

机构地区：[1]宁波大红鹰学院,浙江宁波315175

出　　处：《现代商业》2017年第1期166-168,共3页Modern Business

摘　　要：企业将服务质量改进策略建立在成熟的分析模型上,通过分析顾客偏好确定影响顾客满意的要素。本文基于KANO模型对湖北康辉国际旅行社顾客满意影响要素进行分析,研究结果表明:导游业务能力、游览安排服务和导游辅助服务是企业增加顾客满意的关键要素。研究结论提出创建服务平台等建议,为旅行社行业深入探索提高顾客满意提供理论依据。

关 键 词：KANO模型 顾客满意 康辉旅行社 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]