针头丑闻:百事可乐的危机公关  

作　　者：尧旭华 

出　　处：《公关世界》2001年第6期10-11,共2页PR World

摘　　要：此案例为人为损害产品危机的经典案例,百事公司顺畅地执行了其危机反应措施,在对其声誉造成很大损害的注射器针头事件中成功挽救了公司的声望。背景:1993年6月10日,西雅图一家电视台报道当地一对夫妇在一个百事可乐罐中发现了一个注射器针头。很快,第二起投诉又出现在西雅图。这种情况促使

关 键 词：百事可乐 危机公关 消费者 注射器针头 西雅图 人为损害 事件 丑闻 媒介 供应商 

分 类 号：C912.3[经济管理]