零售药店导购人员胜任力模型构建  

作　　者：吴方[1,2] 周迎波 

机构地区：[1]中国药科大学国际医药商学院,南京211198 [2]河海大学商学院管理科学与工程博士后流动站,南京210098

出　　处：《医药导报》2017年第4期445-450,共6页Herald of Medicine

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71103199);中国博士后科学基金第56批面上资助项目;中央高校科研专项基金(ZJ13177);中国药科大学国际医药商学院院长科研基金资助项目(CPUSIPB-LFJJ-04)

摘　　要：零售药店作为药品流通领域的终端,其导购人员提供的药学服务质量是药店赢得顾客信任的基础。该文在研究国内外药学服务人员胜任力模型的基础上,筛选出影响零售药店导购人员胜任力的因素,并以此作为研究变量,调查部分零售药店,运用SPSS 19.0版统计软件进行因子分析,提取了专业知识及工作潜质、个人特质、药品质量管理技能、营销技能、辅助能力五大胜任力特征,构建了零售药店导购人员胜任力模型,为零售药店选拔、培训、激励导购人员提供理论依据,促进我国零售药店药学服务的深入开展。

关 键 词：胜任力模型 零售药店 导购人员 药学服务 

分 类 号：R952[医药卫生—药学] R951