超市服务质量诊断——以Z超市为例  

作　　者：亢霞霞 谌云桥 

机构地区：[1]广西大学商学院,广西南宁530004

出　　处：《市场论坛》2017年第3期73-76,共4页Market Forum

基　　金：国家自然科学基金;企业逆向施诊及关键成功因素研究(NSFC NO.:71161002);广西自然科学基金;财务诊断辅助方案生成系统设计与模拟研究(项目编号:2013GXNSFAA019348)

摘　　要：超市为民众的生活带来很大方便,不同规模和类型的超市在商品种类、服务质量等都有很大差别。文章针对某市某连锁超市品牌在镇上的一个规模中等的Z超市进行调研,从服务质量五个维度和服务质量差距对Z超市的服务质量进行评价,寻找其服务失败的来源,并对服务质量提出改进措施。

关 键 词：超市 服务质量 服务差距 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]