品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用  

作　　者：邹祖琴 王惠冰[1] 谢士芳[1] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属鼓楼医院外科门诊,江苏南京210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2017年第2期48-50,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的 :探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果。方法 :2014年7月~12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进。结果:改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%。结论:开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识。

关 键 词：品管圈 外科 门诊 质量 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]