提升门诊外科分诊质量的方法探讨  

作　　者：许林华[1] 

机构地区：[1]江苏省泰州市第二人民医院外科门诊,泰州225500

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2017年第5期182-184,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的深化以患者为中心,以提高患者满意度为目标,提供人性化服务,探讨提高门诊外科分诊质量的方法。方法为提高分诊质量,本科室采取了提高分诊准确率,各种电子叫号,预约挂号信息系统的实施,加强了分诊人员的管理。结果对2014年~2015年门诊就诊患者的调查显示,患者满意度从82%提高至96%,门诊月均人数增多,但服务态度投诉却降低了,护患纠纷大大减少。结论通过提高分诊准确率,各种电子叫号,实施预约挂号信息,加强分诊人员的管理,门诊外科的分诊质量得以提升。

关 键 词：患者满意度 优质服务 分诊质量 护患纠纷 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]