药师处理药患纠纷的实践与体会  

作　　者：张月月[1] 

机构地区：[1]南通市第三人民医院药剂科,江苏南通226006

出　　处：《当代临床医刊》2017年第2期3033-3033,3019,共2页Journal of Contemporary Clinical Medicine

摘　　要：医院门诊药房是直接面对患者的服务窗口,其服务质量直接影响到患者的满意度以及药患纠纷的发生率。随着医疗制度的不断改革以及社会主义市场经济的发展,患者的法律意识以及对医疗服务的需求也日益增加,这也使得药患纠纷的发生率日益上升。本文总结药师在处理药患纠纷中遇到的问题,报告如下。1药患纠纷的原因1.1医生因素医生在诊疗患者中占主要因素,相应的引起药患纠纷的主要因素也来自于医生。

关 键 词：药患纠纷 药师 社会主义市场经济 医院门诊药房 医生因素 服务窗口 服务质量 医疗制度 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]