回访意见原因分析对特需病房护理质量持续改进的影响  

作　　者：邓冬梅[1] 黄琼[1] 陈雪[1] 

机构地区：[1]广东省湛江中心人民医院

出　　处：《全科护理》2017年第14期1765-1767,共3页Chinese General Practice Nursing

摘　　要：[目的]探讨出院病人回访意见原因分析对特需病房护理质量持续改进的效果,以提高护理服务质量水平。[方法]将2013年1月—2014年12月在医院特需病房住院病人240例设为对照组,将2015年1月—2016年12月在医院特需病房住院病人240例设为观察组,对照组采用传统的出院回访模式,观察组对出院病人进行回访,收集反馈意见并汇总,采用根本原因分析法进行分析、整改、观察、再循环,以质量持续改进,比较两组病区不良事件发生率、病人满意度、受表扬护士的情况。[结果]观察组病区护理不良事件发生率明显下降,而护理满意度、受表扬护士的人次则显著提高,经比较差异均有统计学意义(均P<0.05)。[结论]对特需病房收集出院病人的意见采用根本原因分析法,通过汇总、分析、反思和改进,能有效推动护理质量的持续改进,提高护理质量水平。

关 键 词：回访 原因分析法 特需病房 护理质量 持续改进 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]