3m等候线配合“购物篮”式服务在生殖中心注射室的应用  

作　　者：孙超峰[1] 李晓琴[1] 吴鹰[1] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心,江苏南京210008

出　　处：《护理学报》2017年第9期20-22,共3页Journal of Nursing（China）

摘　　要：目的探讨3 m等候线配合"购物篮"式服务在生殖中心注射室中的应用效果。方法2016年1—10月,在本院生殖医学中心注射室采取了3 m等候线配合"购物篮"式服务模式,即在距离治疗台3 m处地上树立等候牌并拉等候线,告知患者在等候线外等候,同时在注射室门口治疗车上配备8个小型购物篮,每个购物篮内都配有使用说明,患者进入注射室时先取购物篮,按购物篮内说明提醒准备好所需之物,准备好后在3 m等候线处等待注射,注射完毕后,护士将患者用物整理起放于购物篮内交于患者,患者在观察区按压止血,无不适后离开,离开前将购物篮处置干净后放于原位。结果 3 m等候线配合"购物篮"式服务实施前后患者平均等候时间、平均注射时间比较差异有统计学意义(P<0.05),医患满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 3 m等候线配合购物篮式服务有利于减短患者等候时间,强化有效注射时间,提高服务质量,减少医患、患患矛盾,提高医患、医护满意度。

关 键 词：3m等候线 购物篮式服务 注射室 生殖医学中心 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学] C931.3[医药卫生—临床医学]