公交85路全是女员工 贴心服务收获“粉丝团”  

作　　者：于子涵 

出　　处：《城市公共交通》2017年第4期60-60,共1页Urban Public Transport

摘　　要：82名员工全是女性的无锡公交85路，是“全国巾帼文明岗”，也是无锡市公交行业首个获得全国“工人先锋号”荣誉称号的线路。3月8日，“85路粉丝团”代表将鲜花送给了这条“明星线路”的女驾驶员，多年来的贴心服务让她们收获了粉丝无数。本月是85路巾帼风采展示月，营运部提出了“提升服务新能力，巩固服务新常态”的新要求，针对不同人群，85路对员工提出了更个性化差异化的服务要求。“口头报站”、普通话与无锡话播报两遍等。当日下午，85路驾乘人员、青年志愿者还来到南禅寺站台，与市民零距离接触，倡导文明乘坐公交车，引导乘客自觉排队有序乘车；宣传敬老扶弱社会公德，营造文明出行的良好氛围；现场组织市民满意度测评，倾听沿线市民乘客对85路营运、服务方面的意见和建议。

关 键 词：公交行业 服务 员工 粉丝 收获 青年志愿者 无锡市 女驾驶员 

分 类 号：F572.6[经济管理—产业经济]