上海市某三级中西医结合医院医疗服务的居民和患者满意度研究  

作　　者：林研[1] 纪颖[1] 王杰宁[1] 薛迪[1] 

机构地区：[1]上海市第七人民医院/上海中医药大学附属第七人民医院,上海200137

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第8期169-171,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:调查社区居民和患者对上海市某中西医结合医院医疗服务满意度,为医院改善医疗服务提供决策信息。方法:对医院所在区域的社区居民和患者进行了满意度及就诊行为等相关问卷调查。结果:2015年医院门诊和住院患者对医疗服务的满意率显著高于区域内的社区居民,且高于上海市三级综合医院的平均水平。此外,居民选择医院的主要原因是距离近。结论:医院应提高社区居民认可度,形成具有中西医结合特色的医院品牌,调整医疗服务定位。

关 键 词：社区居民 患者 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]