人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析  

作　　者：坎海英[1] 刘淑华[1] 

机构地区：[1]江苏东南大学附属江阴医院门诊部,江苏无锡214400

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2017年第17期3265-3266,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法选取我院2016年6月~2016年12月门诊患者200例,随机分为对照组与实验组,每组各100例。对照组以常规门诊护理方法进行护理,实验组以人性化门诊护理干预措施进行护理,研究指标为患者护理满意度及投诉率。结果对照组中,患者护理满意度为70.00%,投诉率为8.00%;实验组中,护理满意度为93.00%,投诉率为3.00%。以上数据表明:实验组患者护理满意度明显高于对照组,且投诉率低于对照组。结论人性化服务在门诊护理管理中应用效果良好,可提高护理满意度,降低投诉率,使医患关系得到缓解,值得推广。

关 键 词：人性化服务 门诊护理 护理管理 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]