浙江乌镇旅游景区全面质量管理实证研究  

作　　者：程相叶[1] 刘又堂[1] 

机构地区：[1]桂林航天工业学院航空旅游学院,广西桂林541004

出　　处：《企业改革与管理》2017年第9期40-41,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：本论文以浙江乌镇景区为研究对象,总结其在全过程、全方位、全员、全方法质量管理方面的成功经验。在"四全"质量管理工作开展过程中,乌镇坚持以游客为本,坚持以员工为本,既提升了员工的满意度,也保证了游客对服务质量的满意度。希望能对其他景区服务质量的改善与提高提供一些新思路。

关 键 词：旅游景区 全面质量管理 乌镇 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]