儿科护理投诉原因分析及应对措施  

作　　者：卢艳芳[1] 翟晓连 

机构地区：[1]济源市妇幼保健院,河南济源459000

出　　处：《中国校医》2017年第5期384-385,共2页Chinese Journal of School Doctor

摘　　要：目的统计分析本院儿科护理投诉的原因,并采取针对性的应对措施,提高护理质量。方法回顾分析2015年1月—2016年10月本院儿科的护理投诉资料,分析投诉原因。结果 2015年1月—2016年10月本院儿科共接到护理投诉72例,其中有效投诉41(56.94%)例,投诉原因包括医院设施、管理、护理人员、患者等多方面的因素。结论通过改善医院基础设施,加强管理力度,提升护理人员的综合素质,重视与患者沟通,提高护理质量,能够提高患者的满意度,减少护理投诉事件的发生。

关 键 词：儿科学/护理 异议和争论 护士病人关系 

分 类 号：R195[医药卫生—卫生统计学]