医院消毒供应中心优质服务的质量控制与实施  

作　　者：郭云美[1] 梁琴[1] 

机构地区：[1]重庆市公共卫生医疗救治中心,重庆400036

出　　处：《中国卫生产业》2017年第14期30-31,共2页China Health Industry

摘　　要：目的观察和分析医院消毒供应中心优质服务的质量控制与实施效果。方法选择该院消毒供应中心于2012年1月—2013年12月调整前后两个时间段内的信息作为研究对象,调整前采用常规服务模式,调整后实施优质服务理念,统计前后两个阶段工作人员的满意度,并分别随机抽查600件无菌医用器械,检查其清洗合格率、消毒合格率、包装合格率等,比较组间差异。结果实施优质服务后工作人员的满意度高达96.9%,显著高于实施前81.2%,差异有统计学意义(χ2=10.721、8.345、7.186、9.031,P<0.05)。实施优质服务后医疗器械清洗合格率、消毒合格率、包装合格率均高达99.0%以上,显著高于实施前,差异有统计学意义(χ2=5.902、7.583、8.394,P<0.05)。结论优质服务理念应用于医院消毒供应中心可显著提高服务的质量,医院消毒供应中心医疗器械的清洗消毒效果优,值得临床推广应用。

关 键 词：消毒供应中心 优质服务 质量控制 

分 类 号：R7[医药卫生—临床医学]