小微企业客户关系管理策略探析  

作　　者：徐家骅[1] 

机构地区：[1]万博科技职业学院管理系,安徽合肥230031

出　　处：《广西民族师范学院学报》2017年第3期158-160,共3页

基　　金：2016年安徽省人文社科重点研究项目(编号:SK2016A0984)

摘　　要：当前小微企业客户关系管理中存在忽视客户关系管理实践运营以及CRM文化建设,缺乏高效、完善的客户关系管理运营机制及管理制度,忽视以"数据基础、过程共享"为导向的CRM信息系统建设缺失CRM融资造血机制以及成熟的客户关系管理项目团队的问题。小微企业提升客户关系管理水平的策略:完善"推动客户关系向战略联盟发展"的CRM发展理念和企业文化;加强系统化的"全交易过程"CRM运行机制及反馈制度建设;实施以"效率为先、整合资源"为结果导向的CRM管理信息系统;执行以"客户价值"为导向的个性化CRM客户维系策略。

关 键 词：小微企业 客户关系 CRM理念及文化 CRM管理策略 

分 类 号：F239[经济管理—会计学]