某三级甲等口腔专科医院2012—2016年官网患者留言情况分析  

作　　者：杨颜菁[1] 尚琼[1] 孙志达[2] 吴红梅[3] 梁睿贞[4] 

机构地区：[1]南京医科大学附属口腔医院儿童牙病科,江苏南京210029 [2]南京医科大学附属口腔医院医务部,江苏南京210029 [3]南京医科大学附属口腔医院护理部,江苏南京210029 [4]南京医科大学附属口腔医院质控科,江苏南京210029

出　　处：《江苏卫生事业管理》2017年第3期65-67,共3页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏省卫生计生委科研项目(Q201505)

摘　　要：目的 :通过了解近年来口腔疾病患者就诊时关注的问题,为改善医疗管理,提高医疗服务质量及患者满意度提供参考依据。方法:登录江苏省口腔医院(南京医科大学附属口腔医院)官网后台留言管理系统,对2012年1月1日至2016年1月1日间的留言进行整理分析。结果 :在此时间段内登录江苏省口腔医院官网留言的患者中最关心的是医疗技术类问题(57.6%),其次是费用(22.8%)、预约挂号(13.8%)、医保报销(3.67%)等问题。结论:院方及医务人员在努力提高医疗技术水平、医疗质量的前提下,也要不断提高服务质量、改善医疗环境,给患者普及正确的口腔健康保护知识。

关 键 词：口腔健康 医疗服务 患者满意度 

分 类 号：R197.5[医药卫生—卫生事业管理]