公共图书馆工作人员沟通技巧提高的进阶与实践  

作　　者：李婕敏 

机构地区：[1]上海浦东图书馆,上海201204

出　　处：《现代交际》2017年第14期96-97,共2页Modern Communication

摘　　要：如今,公共图书馆新建场馆的规模日益宏伟,配套的科技硬件的运用大大提升了读者使用图书馆的体验。随着硬件的提升,读者也对图书馆员的服务质量和职业素养提出了更高的要求。因此,本文作者以自身工作中具体经历为例,归纳总结出一些提高沟通技巧的实践方法,意在向图书馆员提供经验参考,激发其主动思考,结合自身特点,切实提高沟通技巧,进而提升服务质量,以匹配当今以人为本的服务理念。

关 键 词：沟通技巧 公共图书馆服务规范 冲突矛盾 心理疏导 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]