医院电话回访工作中的PDCA循环应用  

作　　者：刘洪静 陈杰 

机构地区：[1]武汉市汉阳医院,430000

出　　处：《临床合理用药杂志》2017年第19期161-162,共2页Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use

摘　　要：目的探索应用PDCA循环管理方法,持续改进医疗服务,提高电话回访的效能。方法根据PDCA循环步骤,发现质量问题,分析现状,查找原因,制定改进计划并予以实施。通过检查和分析,将未解决问题纳入下一个PDCA循环。结果在实施PDCA循环管理以来,一级电话回访率由2014年的60.00%上升到2016年的86.00%,二级电话回访率由2014年的30.00%上升到2016年的55.00%,出院患者满意率由2014年的95.13%上升至2016年的98.28%。结论 PDCA循环可促进工作流程不断完善和改进,加强电话回访工作的管理,有效防止电话回访工作的模式僵化,是管理工作不断进步,质量不断提高。

关 键 词：PDCA循环 电话回访 患者满意度 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]