持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用  

作　　者：王剑萍[1] 邹宝俭[1] 邹昀[1] 

机构地区：[1]浙江省嘉兴市第一医院,浙江嘉兴314000

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第12期134-136,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用。方法:由门诊部组织成立预约挂号持续质量改进小组,通过观察、分析预约挂号失约率高的原因,制订持续质量改进目标并实施。结果:持续质量改进实施后6个月,门诊预约挂号失约率由原来7.66%降低到2.59%,患者对门诊满意度由88.33%上升至95.83%,差异显著(P<0.05)。结论:在门诊预约挂号中,进行持续质量改进,能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度。

关 键 词：持续质量改进 门诊预约挂号 失约率 应用 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]