电话回访的应用和体会  

作　　者：程惠芬 

机构地区：[1]河北省武安市第一人民医院

出　　处：《中国农村卫生》2017年第13期10-12,共3页

摘　　要：自2010年10月武安市第一人民医院开展出院患者电话回访以来,共回访患者139600多人次,及时给予健康指导、满意度调查、复诊提醒、健康咨询等服务,其中帮助患者解决疑难问题5120人次,收集意见建议3156条,化解患者意见1763次。

关 键 词：电话回访 市第一人民医院 解决疑难 就诊流程 护理人员 服药指导 细节管理 患者负担 报销比例 临床科室 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]