内科门诊实施优质护理服务的实践  

作　　者：吴丽君[1] 翁钰倩[1] 吴海燕[1] 

机构地区：[1]余姚市人民医院,浙江余姚315400

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第14期126-128,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨优质护理服务在内科门诊的实践效果。方法:选择2013年2月~2015年2月来余姚市人民医院内科门诊就诊的患者88例,随机分为观察组和对照组,各44例。对照组采取常规方法安排就诊服务,观察组采取优质护理服务,比较两组的护理效果。结果:观察组各项护理服务质量调查项目(耐心解答态度、主动接待、护士形象、就诊秩序管理、主动健康教育)考核结果均明显优于对照组(P<0.05);观察组的护理投诉比例明显低于对照组,抢救成功率及患者对护理工作的满意度均明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务应用于内科门诊中,能明显改善内科门诊的护理质量,满足患者的需求,减少医疗纠纷事件,可取得较高的护理满意度。

关 键 词：优质护理服务 内科门诊 护理效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]