网络顾客认知价值对顾客忠诚度的影响研究  

作　　者：陇小渝[1] 安豆[1] 

机构地区：[1]西安邮电大学,西安710121

出　　处：《经济研究导刊》2017年第24期77-78,共2页Economic Research Guide

基　　金：国家社会科学基金项目"中国快递产业竞争关系网络及竞争行为对企业成长的影响研究"(15BGL014)

摘　　要：随着互联网和信息技术的快速发展,人们越来越喜欢这种足不出户的网络购物模式。以淘宝网店为研究对象,采用问卷调查法对淘宝网购物顾客进行调查,对收集到的263个样本进行信度、效度检验及因子分析,来研究网络顾客认知价值各个维度是否影响顾客忠诚度。研究发现,顾客认知价值的情感价值、服务价值、货币价值、便利与效率价值和知识与信息价值这五个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响。其中,情感价值对顾客忠诚度的影响最大。基于此,提出提高网购顾客忠诚度的营销建议。

关 键 词：顾客认知价值 顾客忠诚度 信度效度检验 因子分析 

分 类 号：F713.52[经济管理—市场营销]