以建行为例看网点转型过程中的柜员转型  

作　　者：陈德[1] 高姗姗[2] 

机构地区：[1]建设银行总行渠道与运营管理部渠道管理部 [2]建设银行总行渠道与运营管理部渠道管理部岗位及劳动组合处

出　　处：《中国银行业》2017年第7期62-64,共3页China Banking

摘　　要：网点转型是大势所趋柜员转型应顺势而为客户行为越来越多样化,需求越来越复杂。对于银行网点来说,今天的客户和以前的客户完全不一样,他可以不到银行来,以前的银行网点概念是进门看见的高柜,现在则到处都是银行。客户办理银行常规支付的地点可以不在网点,而是在任何一个地方,可以在家里、在网上、在手机上、在办公的地方、在咖啡馆,等等。

关 键 词：网点转型 客户识别 客户行为 渠道管理 综合营销 对公 营销团队 联动营销 客户体验 综合金融服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]