通过信息化渠道提高上海石化用户服务能力  

作　　者：邵中平 

机构地区：[1]上海石化销售部

出　　处：《金山企业管理》2017年第3期15-16,14,共3页Jinshan Business Management

摘　　要：鉴于公司已建立的与销售业务相关的信息系统（如ERP、IC卡提货、CMIS等），从系统总体定位来看，均是服务于企业内部管理，使用的用户主要是企业内部的各类业务人员，缺少面向外部销售客户的信息系统。销售业务员与客户沟通、交流及处理投诉都是通过电话、传真及邮件等形式，无法有效提高工作效率，增加了营销成本，也使客户了解资金、物流等信息的过程较为繁琐、低效。此外，由于公司销售的产品装运点分散。且很多涉及到危化品车辆，经常出现车辆拥挤等待在厂区内各装运点，在周边无序违章停车等情况，给厂区车辆的安全管理、装运作业管理及周边的交通环境带来了很大的压力，提货人员也无法及时获取装运信息。

关 键 词：服务能力 信息化 上海石化 企业内部管理 用户 信息系统 销售业务 销售客户 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]