南京某医院行风查房患者意见的原因分析及处理  

作　　者：解月娇[1] 

机构地区：[1]南京市妇幼保健院行风办,江苏南京210004

出　　处：《江苏卫生事业管理》2017年第4期120-122,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:对行风查房反馈意见和处理方式进行汇总分析,查找医院管理薄弱点,采取相应改进措施。方法:收集2008—2015年查房反馈问题和解决方式的原始资料,进行回顾分析。结果:共计195件病人意见,其中27件表扬,168件负面意见,意见类型排名前三位的是后勤保障、服务质量、伙食条件。负面意见中落实整改的解决方式使用最多,共68件。结论:因患者对医疗服务满意度趋向多层面,多样化,了解患者需求,强化服务意识,加强有效沟通等,有利于提升患者全方位的满意度。

关 键 词：行风查房 管理理念 服务意识 沟通 患者满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]