门诊患者微信满意度调查应用效果评价  

作　　者：章雅杰[1] 钟初雷[1] 

机构地区：[1]浙江省绍兴市人民医院,312000

出　　处：《中华医院管理杂志》2017年第9期692-693,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：开展门诊患者满意度调查，旨在了解医院医疗服务质量现状，及时发现门诊服务短板与缺陷，并有针对性地进行改进以利于提高医疗服务质量与水平。传统的门诊问卷调查方式存在工作量大、样本量少、回收率低、选择容易产生偏倚等问题。因此，建立科学、合理、高效的患者满意度测评方法就显得格外重要。本研究通过介绍我院门诊患者利用微信公众号参与满意度调查的方法，并评价其应用效果，以期为其他医院提供有益借鉴。

关 键 词：患者满意度 门诊患者 调查 应用 医院医疗服务 医疗服务质量 质量现状 门诊服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]