厦门航空客运服务质量影响因素评价与分析——基于因子和聚类分析模型  

作　　者：李国栋[1] 朱新华[1] 魏亚琦 

机构地区：[1]中国民航大学,天津300300

出　　处：《经济研究导刊》2017年第25期171-174,共4页Economic Research Guide

基　　金：中国民航大学大学生创新创业项目资助(201610059023)

摘　　要：航空运输在运输行业中扮演着重要的角色,极大地方便了人们的出行,使得航空客运领域面临着巨大的市场需求,大大地提高了航空企业的经济效益。然而由于国内外宏观和微观经济环境的变化,中国航空客运市场的经营市场开始出现重要的市场变化,唯有提高服务质量才能够有效地应对市场经济环境的变化。以厦门航空作为个案进行研究和分析,以运输总周转量和客运量作为指标,运用因子和聚类分析模型,对厦门航空客运服务质量的影响因素进行评价与分析,并在此基础上提出一些发展策略与建议。

关 键 词：厦门航空 服务质量 因子分析 聚类分析 

分 类 号：F560.8[经济管理—产业经济]