急诊服务流程的优化与成效  

作　　者：章小芬[1] 余艳飞[1] 林沙沙 黄思思[1] 

机构地区：[1]温州医科大学附属第二医院育英儿童医院,浙江温州325000

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第18期52-54,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:优化急诊服务流程,提高急诊服务质量。方法:选取2015年7~12月就诊的100例患者为对照组,实施常规急诊服务流程。选取2016年1~7月的100例患者为观察组,实施急诊服务流程优化管理。通过加强院内急救建设、完善预检分诊系统、开通绿色通道、建立应急预案和成立应急小组优化服务流程,比较两组患者的就诊时间和患者满意度。结果:优化急诊服务流程后,观察组的就诊时间明显减少,就诊等待时间、候诊时间和等候取药时间均显著短于对照组(P<0.05);观察组的患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优化急诊服务流程,可提高急诊服务工作效率,改善服务质量。

关 键 词：急诊 服务流程 优化 效果 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]