护理细节管理对急诊科病房质量与患者满意度的影响  

作　　者：江流[1] 汤才红 郑萍[1] 

机构地区：[1]杭州市第一人民医院,浙江杭州310006

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第18期58-59,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨急诊科病房护理细节管理的应用价值。方法:对医院2014年急诊科病房的护理质量进行回顾性分析,总结存在的问题和隐患,制定细节管理实施方案。2015年对急诊科病房患者加强基础护理和专科护理,并实施细节管理,比较护理细节管理实施前后急诊科病房的护理质量。结果:实施细节护理后,基础护理质量、护理技能操作质量、急救物品管理质量和护理安全质量评分均高于实施前(P<0.05),且护理总满意率由实施前的83.13%提高到94.38%(P<0.05)。结论:急诊科病房护理中实施细节管理,有利于护理质量的提升,可以控制护理不良事件的发生,提高患者及家属对护理服务的满意度。

关 键 词：细节管理 急诊科病房 护理满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]